Politique de retour et d’echange
Politique de retour et d’echange
La presente politique de retour et d’echange s’applique aux produits commandes et receptionnes via la boutique en ligne primepicket (ci-apres denommee « nous »).
Elle a pour objet de presenter, a titre informatif, les modalites generales applicables aux retours et aux echanges, ainsi que les principes de traitement associes. Nous recommandons de prendre connaissance de l’ensemble des sections ci-dessous avant toute demarche.
I. Delai applicable aux demandes
A compter de la date de confirmation de reception du produit, un delai de 35 jours est prevu pour prendre contact avec nous afin d’examiner une eventuelle demande de retour ou d’echange.
Les demandes formulees apres ce delai peuvent etre evaluees au cas par cas, en fonction de la situation constatee et des elements fournis.
II. Cadres de reference pour les retours et echanges
Dans la periode mentionnee ci-dessus, une demande peut etre examinee notamment dans les situations suivantes, sous reserve d’une verification raisonnable du produit concerne :
Presence d’un defaut visuel ou fonctionnel affectant l’utilisation normale
Anomalie liee a la qualite du produit dans des conditions d’usage habituelles
Odeur inhabituelle, difference de couleur marquee ou autre element perceptible a la reception
Non-conformite entre le produit recu et les informations figurant dans la commande
Toute autre incoherence objectivement constatee lors de l’examen initial du produit
Par ailleurs, une demande sans motif specifique peut egalement etre soumise dans le delai prevu. Son traitement dependra de l’etat reel du produit retourne.
Important : selon la nature, la categorie ou les caracteristiques propres a certains produits, les conditions applicables aux retours et aux echanges peuvent faire l’objet d’ajustements progressifs. Ces ajustements visent a tenir compte des specificites du produit concerne, sans remettre en cause les principes generaux exposes dans la presente politique.
III. Modalites relatives aux retours
Pour initier une demande de retour, la demarche suivante peut etre suivie :
Prendre contact avec notre service client par e-mail ou par telephone, en communiquant le numero de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photos ou videos explicatives
Apres reception des informations necessaires, la demande est examinee sur la base des elements transmis
En cas d’eligibilite, les instructions relatives au retour et l’adresse correspondante sont communiquees
Le produit est ensuite retourne conformement aux indications recues
Une fois le produit receptionne et verifie, et si l’etat constate correspond aux informations fournies, la procedure de remboursement est engagee
Les modalites detaillees relatives au remboursement figurent dans les informations correspondantes.
IV. Modalites relatives aux echanges
Lorsqu’un echange est envisage, le deroulement est similaire :
Contact prealable par e-mail ou telephone avec transmission des informations necessaires
Verification de la demande et communication des instructions en cas d’eligibilite
Retour du produit concerne a l’adresse indiquee
Controle du produit apres reception
Si les conditions sont remplies, l’envoi d’un produit de remplacement peut etre organise dans un delai indicatif de 1 a 3 jours ouvrables
Les delais et conditions de livraison du produit echange sont precises dans les informations relatives a la livraison.
V. Informations sur le remboursement
Lorsque les conditions applicables sont reunies, le remboursement est traite selon les principes suivants :
Utilisation du moyen de paiement initial (Visa, MasterCard)
Delai de traitement dependant des etablissements bancaires concernes, generalement compris entre 3 et 7 jours ouvrables
En cas d’absence d’information visible apres un delai raisonnable, un contact avec notre service client est possible pour verification
VI. Principes relatifs aux frais
Les regles generales suivantes servent de base pour l’evaluation des frais lies aux retours ou echanges :
Les frais associes a un defaut, une anomalie de qualite, une odeur inhabituelle, une difference de couleur marquee ou une non-conformite sont pris en charge par nous
Les frais resultant d’une demande sans motif specifique sont a la charge du client
En dehors des retours sans motif, aucun autre frais additionnel n’est habituellement applique dans le cadre du retour ou de l’echange
VII. Responsabilites et cadre d’analyse
Dans le cadre de la gestion des retours et echanges :
Les demandes sont examinees sur la base des informations transmises et de l’etat reel du produit
Des variations de delais peuvent intervenir en raison de contraintes logistiques ou de synchronisation des informations
Des elements complementaires peuvent etre sollicites afin de permettre une evaluation appropriee
La presente politique decrit des procedures de service et n’a pas pour effet de restreindre les droits reconnus aux consommateurs par les regles applicables
VIII. Nous contacter
Pour toute question relative aux retours ou aux echanges, vous pouvez nous joindre via :
Adresse de contact : 234 OAK ST,WINSTED,CT,06098-1234,US
Telephone : +1(203)298-9231
E-mail : warrantyhelpvipp@primepicket.com
Heures de disponibilite : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:30 et de 14:00 a 18:00 (heure francaise)
La presente politique de retour et d’echange constitue une information de service applicable aux produits commandes via notre boutique en ligne et sert de reference pour les procedures de traitement correspondantes.