Politique d’annulation de commande
Politique d’annulation de commande
La presente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passees et payees via la boutique en ligne primepicket (ci-apres denommee « nous »).
Elle a pour objet de vous aider a comprendre les modalites de reference applicables a l’annulation des commandes selon les differentes etapes de traitement, afin de vous permettre de gerer raisonnablement les commandes deja soumises.
I. Modalites d’evaluation de l’eligibilite a l’annulation
La possibilite d’annuler une commande est determinee de maniere globale, en tenant compte a la fois du moment de la commande et de l’etat actuel de son traitement, et non d’un seul critere isole :
Lorsque la demande d’annulation est formulee dans un delai de 48 heures apres la soumission de la commande, et que celle-ci n’est pas encore entree dans la phase effective de preparation ou de traitement logistique, une demande d’annulation peut etre soumise. Cette demande sera verifiee sur la base des enregistrements du systeme.
Si la commande depasse un delai de 48 heures, ou si le traitement d’expedition a deja ete effectue, l’annulation directe n’est en principe plus applicable. Dans ce cas, apres la livraison du produit, il est possible de nous contacter afin d’examiner une demande de retour et de remboursement, conformement a la politique de retour et d’echange publiee.
Tous les delais et points temporels sont determines sur la base de l’etat de la commande et des enregistrements de traitement affiches dans le systeme.
II. Modalites de communication pour une demande d’annulation
Sous reserve du respect des conditions d’annulation applicables, une demande peut etre soumise selon les modalites suivantes :
Prendre contact avec notre service client par e-mail ou par telephone, en fournissant les informations necessaires a la verification, telles que le numero de commande et la preuve de paiement.
Une fois les informations completes recues, nous procederons a la verification de l’etat de la commande et communiquerons le resultat via les coordonnees que vous avez fournies. Si la commande entre dans le processus d’annulation, les informations relatives au remboursement seront communiquees simultanement.
Les delais de traitement peuvent varier selon les commandes et les situations concretes. L’evaluation finale est basee sur la verification effective.
III. Informations de reference relatives au remboursement
Lorsque l’annulation de la commande est confirmee et que le remboursement est engage, les principes suivants s’appliquent :
Modalite de remboursement : le remboursement est effectue vers le compte bancaire utilise lors du paiement initial, notamment via les cartes Visa ou MasterCard.
Delai indicatif de traitement : apres la soumission du remboursement, le delai d’apparition des fonds peut varier selon les etablissements bancaires. Le delai generalement observe se situe entre 3 et 7 jours ouvrables. Si aucune information n’apparait apres ce delai, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir une assistance pour la verification.
Pour plus de details concernant le traitement des remboursements, vous pouvez vous referer aux informations figurant dans la politique de remboursement correspondante.
IV. Coordonnees et horaires de service
Pour toute question relative au processus d’annulation, a l’etat d’un remboursement ou a toute autre demande associee, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
Adresse de contact : 234 OAK ST,WINSTED,CT,06098-1234,US
Telephone : +1(203)298-9231
E-mail : warrantyhelpvipp@primepicket.com
Heures de disponibilite : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:30 et de 14:00 a 18:00 (heure francaise)
La presente politique d’annulation de commande constitue une information de service applicable aux transactions effectuees via la boutique en ligne. Elle s’inscrit dans l’ensemble des politiques encadrant le traitement des commandes et complete les autres informations relatives aux services proposes.